FAQ

iTunes-Sicherung: Aus Sicherheitsgründen verliert die Datenbank beim Einspielen eines iTunes-Backups auf ein fremdes Endgerät die Gültigkeit. Die Dokumente (z. B. fotografierte TAN-Listen) werden entfernt und alle PIN/TAN-Daten zurückgesetzt. Es ist eine erneute Eingabe notwendig.

Daher wird empfohlen, eine regelmäßige, interne Datensicherung vorzunehmen, wie folgend beschrieben.

Interne Datensicherung: Eine komplette Datenübernahme inkl. PINs und TANs ist über eine interne Sicherung möglich.

Version A:

Für eine interne Datensicherung wechseln Sie bitte in den Bereich “Menü > Dokumente > Datensicherung > Datensicherung markieren > Per E-Mail versenden” und lagern Sie die letzte Datensicherungs-/Backup-Datei per E-Mail auf einen Rechner im lokalen Netzwerk aus. Alternativ können Sie eine Datensicherungs-/Backup-Datei per Webserverzugriff  auf einem Rechner im lokalen Netzwerk sichern (siehe unten “autorisierte Verbindung”).*

Nach dem Speichern der Sicherungsdatei auf dem Rechner stellen Sie bitte eine autorisierte Verbindung zwischen Rechner und dem neuen iPhone/iPad her wie in folgender FAQ beschrieben:
http://www.outbank.de/faqs/autorisierte-verbindung-wie-kann-ich-meine-datensicherung-in-oder-exportieren/

Während der autorisierten Verbindung werden Ihnen alle Dokumente und Sicherungsdateien vom neuen Gerät auf Ihrem Rechner angezeigt. Laden Sie bitte die Sicherungsdatei in den auf dem Rechner angezeigten Ordner “Dokumente > Datensicherung” hoch. Anschließend wird die hochgeladene Datei auch auf Ihrem iPhone/iPad im Ordner “Datensicherung” angezeigt. Markieren Sie sie dort bitte und wählen Sie “Rücksicherung starten” aus. Anschließend werden Sie aufgefordert, einen Neustart durch zu führen.

Version B:

Alternativ kann die Rücksicherung auf ein neues Gerät auch folgendermassen durchgeführt werden:

1. Lagern Sie bitte eine interne Datensicherung vom “alten” iPhone/iPad auf Ihren Rechner aus: Menü > Dokumente > Datensicherung > Datensicherung auswählen > Per E-Mail versenden*

2. Öffnen Sie die E-Mail auf dem Gerät, auf das die Datensicherungsdatei zurück gesichert werden soll. Wählen Sie hier die angehängte Datei aus > Öffnen in.. > Bitte wählen Sie die Anwendung, in der die Datei zurück gesichert werden soll.

3. Es öffnet sich die Anwendung auf dem “neuen” Gerät > Anmeldepasswort der Version eingeben, aus der die Sicherung stammt > Ok

Ja, es gibt eine kostenlose Test-Version mit eingeschränkter Funktionalität. Die Einschränkungen in dieser Demo-Version sind:

• Anzeige des ersten Bankkontaktes
• Umsätze werden nur von den ersten beiden Konten angezeigt
• Anzeige von maximal 20 Umsätzen pro Konto
• Anzeige von maximal 5 Depotwerten
• Anzeige von maximal 5 Suchergebnissen
• Transaktionen (z.B. Überweisung) möglich
• iCloud-Synchronisation deaktiviert

Hier erhältst Du die kostenlose Demo-Version:

Liegt OutBank nicht in Ihrem Programme-Ordner?

Verschieben Sie OutBank in den Programme-Ordner und updaten Sie dann die App.
Hinweis: Es kommt keine Fehlermeldung, wenn Sie die App updaten und sie liegt nicht im Programme-Ordner! Allerdings lässt sie sich nach dem Update nicht mehr starten.

Benutzen Sie symbolische Links?

Lesen Sie folgenden Hinweis bei Apple:
https://discussions.apple.com/thread/3192885?start=0&tstart=0

Prüfen Sie daher ob die Berechtigung auf das /Library Verzeichnis korrekt gesetzt sind, wie in o.g. Artikel erwähnt.

Prüfen Sie ob Sie Verzeichnisse per Symlinks (Softlink, Alias) im Benutzerordner angelegt haben. Entfernen Sie die symbolischen Links und legen Sie die betroffenen Verzeichnisse neu an.

Starten Sie OutBank danach erneut. Der Absturz sollte behoben sein.

Problem mit Zugriffsrechten?

Benutzen Sie das Festplatten-Dienstprogramm um die Zugriffsrechte Ihrer Festplatte zu reparieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
http://support.apple.com/kb/HT1452?viewlocale=de_DE

Sollte es danach noch Abstürze beim Start geben, löschen Sie die App komplett und laden Sie sie erneut aus dem App Store.

Abstürze immer noch vorhanden?

Senden Sie uns den Crashreport zu. Sie können das Programm “Konsole” verwenden, um einen Crashreport an uns zu senden.

1. Öffnen Sie die “Konsole” (im Ordner “Dienstprogramme”).
2. Klicken Sie in der Symbolleiste der Konsole auf “Protokollliste einblenden”.
3. Klicken Sie auf das Dreiecksymbol neben “Benutzer-Diagnoseberichte”, um diesen Abschnitt anzuzeigen.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Berichte die mit “OutBank_” beginnen und wählen Sie den Punkt E-Mail.
5. Senden Sie die E-Mail an macsupport@outbank.de

Klicken Sie im Finder in das Menü “Gehe zu” und dann “Gehe zum Ordner…” oder drücken Sie die Tastenkombination ⌘-Shift-G. Kopieren Sie dann den unten genannten Pfad in das Feld unter “Den folgenden Ordner öffnen:”.

Ab der Version 1.2 finden Sie die Datensicherungen im Ordner:

~/Library/Containers/de.stoegerit.OutBankMac/Data/Library/Application Support/OutBank/backup/

Bis Version 1.1 finden Sie die Datensicherung im Ordner:

~/Library/Application Support/OutBank/backup/

 In den Ordner ~/Library gelangen Sie am leichtesten über den Finder:

1. Wechseln Sie zum Finder, z.B. durch Klick auf das Symbol im Dock
   
2. Klicken Sie in der Menüzeile auf “Gehe zu“, drücken Sie die Alt-Taste und wählen Sie “Library” aus
   
3. Sie befinden sich nun im Ordner ~/Library und können sich zum Unterordner Containers/de.stoegerit.OutBankMac/Data/Library/Application Support/OutBank/backup/ weiter klicken.

Um die Umsätze aus einer anderen Anwendung in OutBank Mac zu importieren, müssen die Umsätze im jeweiligen Programm als Text-, CSV- bzw. QIF-Datei exportiert werden.

Es können Umsätze aus folgenden Anwendungen in OutBank Mac importiert werden:

ALF-BanCo 4: .csv (Alle Felder beim Export wählen) (ab Version 1.2.7)
Bank X v2: *.txt (ab Version 1.2)
Bank X v3: *.txt (Exportieren > komplette Buchungen) (ab Version 1.2.7)
Bank X v4 Professional: *.txt (Exportieren > komplette Buchungen) (ab Version 1.2)
Bank X v5 Professional: *.txt (Exportieren > komplette Buchungen) (ab Version 1.3)
Hibiscus v1: *.csv (ab Version 1.2)
Hibiscus v2: *.csv (ab Version 1.2)
iControl: *.csv (ab Version 1.2.6)
iOutBank CSV-Export: *.csv (ab Version 1.2.5)
iOutBank Kassenbuch CSV-Export: *.csv (ab Version 1.2.6 )
Mac Giro v6: *.txt (Text-Datei Tabulator-getrennt) (ab Version 1.2)
Mac Giro v7: *.txt (Text-Datei Tabulator-getrennt) (ab Version 1.2)
StarMoney v6: *.csv
StarMoney v7 oder StarMoney Business 4: *.txt
StarMoney v8 oder StarMoney Business 5: *.txt
T-Online Banking 7: *.csv (ab Version 1.3.5)
VR-NetWorld Software v4: *.csv
WinData 8.5 Professional oder StarMoney Business 2: *.csv (ab Version 1.2.6)
WISO Mein Geld 2012 + 2013: *.qif (ab Version 2.0.1)

Die Export-Datei kann wie folgt in OutBank Mac importiert werden:
Menüzeile > Ablage > Umsätze importieren… > Datei Auswählen und Zielkonto bestimmen.

Hinweise:

• Ab 2.1.1: Kategorien werden übernommen, wenn es die Kategorie in OutBank bereits gibt. Wenn für einen Umsatz mehrere Kategorien in der Exportdatei hinterlegt sind, übernimmt OutBank die erste.
• Alle Umsätze aus der Importdatei werden importiert!

Um iCloud in OutBank 2 iOS zu aktivieren, sind folgende Schritte nötig:

1. Sicherstellen, dass der iCloud Account auf dem iOS Gerät eingerichtet wurde und die “Dokumente & Daten” synchronisiert werden.
Wie man iCloud auf einem iOS-Gerät aktivieren kann, erfahren Sie hier:
http://www.apple.com/de/icloud/setup/ios.html

2. Sicherstellen, dass das Gerät sich in einem Netzwerk (WLAN bzw. Mobilfunk) befindet. Wir empfehlen für die Ersteinrichtung die Nutzung eines WLANs.

3a. Sollten Sie bereits iCloud auf einem anderen Gerät aktiviert haben, vergeben Sie das identische Kennwort bei der Ersteinrichtung. Danach werden Sie darauf hingewiesen, dass iCloud Daten zur Verfügung stehen.

Es stehen folgende Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung:

• iCloud-Daten nicht nutzen: 
  Sicherer iCloud Sync soll nicht genutzt werden. Es werden keine Daten für iCloud bereitgestellt.

• Daten aus iCloud nutzen: 
  Sicherer iCloud Sync wird aktiviert. 
  ACHTUNG: Alle bereits lokal vorhandenen Daten werden mit gefundenen iCloud-Daten überschrieben!

• iCloud-Daten überschreiben:
  Sicherer iCloud Sync wird aktiviert. Es werden alle OutBank-Daten, wie Bank-Zugangsdaten oder Umsätze verschlüsselt an iCloud übertragen. 
  ACHTUNG: Evtl. vorhandene Daten in iCloud werden überschrieben.

• Daten jetzt zusammenführen:
  Sicherer iCloud Sync wird aktiviert.
  ACHTUNG: Vorhandene Daten werden mit gefundenen iCloud-Daten zusammengeführt!

3b. Aktivieren Sie die Funktion “Sicherer iCloud Sync” in OutBank 2.

Menü > Einstellungen > iCloud aktivieren.

Nutzen Sie iCloud bereits für OutBank? Neu aktivieren.

iCloud aktivieren? Ja.

Es werden nun alle lokalen Daten in die iCloud übertragen und ggf. vorhandene OutBank Daten überschrieben.

Wichtiger Hinweis:
Mit Aktivierung der Funkion “Sicherer iCloud Sync” werden alle OutBank-Daten verschlüsselt in der iCloud von Apple gespeichert. Verschlüsselt bedeutet in diesem Fall, verschlüsselt übertragen und durch OutBank zusätzlich verschlüsselt dort gespeichert. Sofern weitere OutBank-Installationen auf iOS- oder OS X-Geräten genutzt werden, können diese über das gleiche iCloud-Konto und über das gleiche OutBank-Anmeldepasswort auf die übertragenen OutBank-iCloud-Daten zugreifen.
Die Verfügbarkeit des iCloud-Dienstes liegt im Verantwortungsbereich von Apple.

Um iCloud in OutBank 2 OS X zu aktivieren, sind folgende Schritte nötig:

1. Sicherstellen, dass der iCloud Account auf dem Mac eingerichtet wurde und die “Dokumente & Daten” synchronisiert werden.
Wie man iCloud auf dem Mac aktivieren kann, erfahren Sie hier:
http://www.apple.com/de/icloud/setup/mac.html

2. Starten Sie dann OutBank OS X.

3a. Sollten Sie bereits iCloud auf einem anderen Gerät aktiviert haben, vergeben Sie das identische Kennwort beim Einrichtungsassistenten. Danach werden Sie darauf hingewiesen, dass iCloud Daten zur Verfügung stehen.

Es stehen folgende Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung:

• iCloud-Daten nicht nutzen: 
  Sicherer iCloud Sync soll nicht genutzt werden. Es werden keine Daten für iCloud bereitgestellt.

• Daten aus iCloud nutzen: 
  Sicherer iCloud Sync wird aktiviert. 
  ACHTUNG: Alle bereits lokal vorhandenen Daten werden mit gefundenen iCloud-Daten überschrieben!

• iCloud-Daten überschreiben:
  Sicherer iCloud Sync wird aktiviert. Es werden alle OutBank-Daten, wie Bank-Zugangsdaten oder Umsätze verschlüsselt an iCloud übertragen. 
  ACHTUNG: Evtl. vorhandene Daten in iCloud werden überschrieben.

• Daten jetzt zusammenführen:
  Sicherer iCloud Sync wird aktiviert.
  ACHTUNG: Vorhandene Daten werden mit gefundenen iCloud-Daten zusammengeführt!

3b. Aktivieren Sie die Funktion “Sicherer iCloud Sync” in OutBank 2:
Menüleiste > OutBank > Einstellungen > Allgemein > iCloud aktivieren.

iCloud auf anderen Geräten aktiv? Nein.

iCloud aktivieren? Ja.

Es werden nun alle lokalen Daten in die iCloud übertragen und ggf. vorhandene OutBank Daten überschrieben.

Wichtiger Hinweis: 
Mit Aktivierung der Funkion “Sicherer iCloud Sync” werden alle OutBank-Daten verschlüsselt in der iCloud von Apple gespeichert. Verschlüsselt bedeutet in diesem Fall, verschlüsselt übertragen und durch OutBank zusätzlich verschlüsselt dort gespeichert. Sofern weitere OutBank-Installationen auf iOS- oder OS X-Geräten genutzt werden, können diese über das gleiche iCloud-Konto und über das gleiche OutBank-Anmeldepasswort auf die übertragenen OutBank-iCloud-Daten zugreifen.
Die Verfügbarkeit des iCloud-Dienstes liegt im Verantwortungsbereich von Apple.

Automatische Datenübernahme.

Sofern die Apps iOutBank (v.2.9.21) und OutBank 2 auf dem selben Gerät installiert wurden, wird beim ersten Start automatisch die Migration wie folgt angestossen:

1. “Sie haben iOutBank auf Ihrem Gerät installiert. Möchten Sie Ihre Daten nun an OutBank übertragen?” Ja
2. Anmeldepasswort von iOutBank eingeben. > Anmelden
3. “Möchten Sie Ihre Daten zur neuen OutBank App auf Ihrem Gerät übertragen? Wenn Ja, tippen Sie im folgenden Dialog auf “In OutBank öffnen.” > Verstanden
4. Auf “In OutBank öffnen” klicken
5. “Bitte das Anmeldepasswort von iOutBank eingeben.” > Passwort eingeben > OK
6. Mithilfe des Migrationsassistenten werden Ihre iOutBank-Daten an OutBank übertragen > “Wiederherstellung war erfolgreich.”

Datenübernahme manuell wiederholen.

Sofern die Apps iOutBank und OutBank 2 auf dem selben Gerät installiert wurden, können Sie die Migration wie folgt durchführen:

• Menü > Einstellungen > Auswahl “iOutBank-Daten übernehmen”

Wichtiger Hinweis.

Dateien aus dem Bereich “Dokumente” werden NICHT automatisch übertragen.

Sollte es sich um eine Volks- und Raiffeisenbanken mit zugehörigem Rechenzentrum “gad.de” handeln, sind Kundennummer und VR-Kennung als Zugangsdaten zu hinterlegen:

Benutzerkennung: Kundennummer (Diese entspricht _nicht_ der Kontonummer)
Kunden-ID: VR-Kennung (exakt 19-Stellen inkl. “VRK”)
HBCI-Version: 3.0
PIN: Anmeldepasswort Internetbanking

Im Zweifel erkundigen Sie sich bitte direkt bei Ihrer Bank.

Bitte ändern Sie zunächst Ihre HBCI-PIN über die Internetbanking-Website Ihrer Bank. Anschließend können Sie die neue PIN nutzen bzw. optional in den Einstellungen des Bankkontaktes hinterlegen.

in OutBank iOS: 
Menü > Bankkontakte > Bankkontakt auswählen > Zugangsdaten für HBCI/FinTS im PinTan-Verfahren > PIN > HBCI-PIN einsetzen > Sichern

in OutBank OS X: 
Menüzeile > OutBank > Einstellungen > Bankkontakte > Bankkontakt markieren > Bankkontakt bearbeiten > Zugangsdaten für HBCI/FinTS im PinTan-Verfahren > PIN setzen

Die Anwendung OutBank unterstützt keine Banken und Sparkassen mit Sitz im Ausland, wie z.B. Österreich oder der Schweiz – ausser PayPal-Konten.

Der Grund hierfür ist, dass ein Online-Abgleich von Bankkonten derzeit nur auf Basis des Protokolls “HBCI/FinTS” (http://www.hbci.de) möglich ist.
Dieses wird nur von Banken und Sparkassen mit Sitz in Deutschland angeboten.

Es hängt letztendlich von Ihrer Bank ab, ob dieser Kontotyp online standardisiert abgefragt werden kann.

Sie können auch direkt bei Ihrer Bank nachfragen, ob und welche Ihrer Konten über die Schnittstelle HBCI/FinTS zur Verfügung gestellt werden.

Die Kreditkarten-Konten folgender Banken werden derzeit unterstützt:

• Postbank (nur Saldo)
• Volks- und Raiffeisenbanken RZ Fiducia (Saldo + Umsätze)
• Netbank (Saldo + Umsätze) – Mastercard
• Sparda (Saldo + Umsätze) – Mastercard
• DKB VISA Cash Card
• Alle Sparkassen (Voraussetzung: Kreditkartenumsätze werden über “HBCI+” bzw. “FinTS PIN/TAN” bereit gestellt)
• HypoVereinsbank
• comdirect
• Commerzbank (Voraussetzung: Kreditkarte wird auf www.commerzbanking.de angezeigt)
• Amazon LBB
• ADAC Kreditkarte
• Air-Berlin-Kreditkarte
• Lufthansa Miles & More
• American Express
• PAYBACK American Express Karte

Kreditkarten folgender Institute werden nicht unterstützt:

• DKB Berlin (Germanwings)
• DKB MasterCard
• DKB VISA Business Card
• Hilton Visa Card (DKB)
• Sparkassen mit dem Rechenzentrum Finanz IT*
• Sparkassen die ausschließlich das System KARO einsetzen
• Haspa
• Volks- und Raiffeisenbanken (Rechenzentrum GAD)
• Deutsche Bank
• norisbank
• ING-DiBa Kreditkarte
• 1822direkt
• Deutsche Bahn Kreditkarte
• MajorCard Kreditkarte
• Visa Barclays Card
• Payback Visa Card
• Lufthansa AirPlus Corporate Card
• Ebay Kreditkarte
• Nord/LB
• MLP

Bei dieser FAQ besteht kein Anspruch auf Vollständigkeit. Die hier angegebene Liste wird laufend aktualisiert.

Ihr Anmeldepasswort können Sie wie folgt ändern:

in OutBank iOS: Einstellungen > Passwort ändern
in OutBank OS X: Einstellungen > Sicherheit > Kennwort ändern

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Datensicherungsdateien immer mit dem gerade aktiven Anmeldepasswort verschlüsselt werden.

Die sog. HBCI-PIN-Sperre können Sie bei den meisten Banken und Sparkassen über das Internetbankingportal per TAN-Autorisierung wieder aufheben – alternativ per Anruf bei der Banking-Hotline.

Wir haben hierauf keinen Einfluss oder gar Zugriff auf Ihr Konto.

In seltenen Fällen wird beim Kauf im Mac App Store OutBank nicht vollständig installiert.
Sollte nach dem Kauf immer noch die Beta-Version installiert sein, bitte folgende Schritte ausführen:

1. OutBank beenden und aus dem Ordner Programme löschen
2. Papierkorb entleeren
3. Menü > “[Benutzername] abmelden…” 
und in der Bestätigung der Abmeldung den Haken entfernen: “Beim nächsten Anmelden… entfernen!”
4. Neu anmelden
5. Mac App Store starten
6. OutBank OS X erneut installieren