FAQ

Ja, es gibt eine kostenlose Test-Version mit eingeschränkter Funktionalität. Die Einschränkungen in dieser Demo-Version sind:

• Anzeige des ersten Bankkontaktes
• Umsätze werden nur von den ersten beiden Konten angezeigt
• Anzeige von maximal 20 Umsätzen pro Konto
• Anzeige von maximal 5 Depotwerten
• Anzeige von maximal 5 Suchergebnissen
• Transaktionen (z.B. Überweisung) möglich
• iCloud-Synchronisation deaktiviert

Hier erhältst Du die kostenlose Demo-Version:

Klicken Sie im Finder in das Menü “Gehe zu” und dann “Gehe zum Ordner…” oder drücken Sie die Tastenkombination ⌘-Shift-G. Kopieren Sie dann den unten genannten Pfad in das Feld unter “Den folgenden Ordner öffnen:”.

Ab der Version 1.2 finden Sie die Datensicherungen im Ordner:

~/Library/Containers/de.stoegerit.OutBankMac/Data/Library/Application Support/OutBank/backup/

Bis Version 1.1 finden Sie die Datensicherung im Ordner:

~/Library/Application Support/OutBank/backup/

 In den Ordner ~/Library gelangen Sie am leichtesten über den Finder:

1. Wechseln Sie zum Finder, z.B. durch Klick auf das Symbol im Dock
   
2. Klicken Sie in der Menüzeile auf “Gehe zu“, drücken Sie die Alt-Taste und wählen Sie “Library” aus
   
3. Sie befinden sich nun im Ordner ~/Library und können sich zum Unterordner Containers/de.stoegerit.OutBankMac/Data/Library/Application Support/OutBank/backup/ weiter klicken.

Liegt OutBank nicht in Ihrem Programme-Ordner?

Verschieben Sie OutBank in den Programme-Ordner und updaten Sie dann die App.
Hinweis: Es kommt keine Fehlermeldung, wenn Sie die App updaten und sie liegt nicht im Programme-Ordner! Allerdings lässt sie sich nach dem Update nicht mehr starten.

Benutzen Sie symbolische Links?

Lesen Sie folgenden Hinweis bei Apple:
https://discussions.apple.com/thread/3192885?start=0&tstart=0

Prüfen Sie daher ob die Berechtigung auf das /Library Verzeichnis korrekt gesetzt sind, wie in o.g. Artikel erwähnt.

Prüfen Sie ob Sie Verzeichnisse per Symlinks (Softlink, Alias) im Benutzerordner angelegt haben. Entfernen Sie die symbolischen Links und legen Sie die betroffenen Verzeichnisse neu an.

Starten Sie OutBank danach erneut. Der Absturz sollte behoben sein.

Problem mit Zugriffsrechten?

Benutzen Sie das Festplatten-Dienstprogramm um die Zugriffsrechte Ihrer Festplatte zu reparieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
http://support.apple.com/kb/HT1452?viewlocale=de_DE

Sollte es danach noch Abstürze beim Start geben, löschen Sie die App komplett und laden Sie sie erneut aus dem App Store.

Abstürze immer noch vorhanden?

Senden Sie uns den Crashreport zu. Sie können das Programm “Konsole” verwenden, um einen Crashreport an uns zu senden.

1. Öffnen Sie die “Konsole” (im Ordner “Dienstprogramme”).
2. Klicken Sie in der Symbolleiste der Konsole auf “Protokollliste einblenden”.
3. Klicken Sie auf das Dreiecksymbol neben “Benutzer-Diagnoseberichte”, um diesen Abschnitt anzuzeigen.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Berichte die mit “OutBank_” beginnen und wählen Sie den Punkt E-Mail.
5. Senden Sie die E-Mail an macsupport@outbank.de

Das Aufladen von Prepaid Handykarten per OutBank ist zur Zeit nicht geplant.

Um die Umsätze aus einer anderen Anwendung in OutBank Mac zu importieren, müssen die Umsätze im jeweiligen Programm als Text-, CSV- bzw. QIF-Datei exportiert werden.

Es können Umsätze aus folgenden Anwendungen in OutBank Mac importiert werden:

ALF-BanCo 4: .csv (Alle Felder beim Export wählen) (ab Version 1.2.7)
Bank X v2: *.txt (ab Version 1.2)
Bank X v3: *.txt (Exportieren > komplette Buchungen) (ab Version 1.2.7)
Bank X v4 Professional: *.txt (Exportieren > komplette Buchungen) (ab Version 1.2)
Bank X v5 Professional: *.txt (Exportieren > komplette Buchungen) (ab Version 1.3)
Hibiscus v1: *.csv (ab Version 1.2)
Hibiscus v2: *.csv (ab Version 1.2)
iControl: *.csv (ab Version 1.2.6)
iOutBank CSV-Export: *.csv (ab Version 1.2.5)
iOutBank Kassenbuch CSV-Export: *.csv (ab Version 1.2.6 )
Mac Giro v6: *.txt (Text-Datei Tabulator-getrennt) (ab Version 1.2)
Mac Giro v7: *.txt (Text-Datei Tabulator-getrennt) (ab Version 1.2)
StarMoney v6: *.csv
StarMoney v7 oder StarMoney Business 4: *.txt
StarMoney v8 oder StarMoney Business 5: *.txt
T-Online Banking 7: *.csv (ab Version 1.3.5)
VR-NetWorld Software v4: *.csv
WinData 8.5 Professional oder StarMoney Business 2: *.csv (ab Version 1.2.6)
WISO Mein Geld 2012 + 2013: *.qif (ab Version 2.0.1)

Die Export-Datei kann wie folgt in OutBank Mac importiert werden:
Menüzeile > Ablage > Umsätze importieren… > Datei Auswählen und Zielkonto bestimmen.

Hinweise:

• Ab 2.1.1: Kategorien werden übernommen, wenn es die Kategorie in OutBank bereits gibt. Wenn für einen Umsatz mehrere Kategorien in der Exportdatei hinterlegt sind, übernimmt OutBank die erste.
• Alle Umsätze aus der Importdatei werden importiert!

Grundsätzlich ist Auswertung der regulären Ausdrucke case-sensitive, d.h. Groß-/Kleinschreibung wird beim Auswerten beachtet.

Wollen Sie z.B. im Empfänger nach Aldi, Lidl oder Kaufland suchen, müssen Sie folgenden regulären Ausdruck verwenden:

(?i).*(aldi|lidl|kaufland).*

(?i) Ignoriert die Groß-/Kleinschreibung und findet Text in dem aldi oder | lidl oder | kaufland vorkommt.

.* am Anfang und Ende bedeutet beliebige Zeichen in beliebiger Anzahl (auch 0). Wichtig ist, dass der gesamte String passen muss, daher sind .* am Anfang und Ende wichtig, ansonsten wird nichts gefunden.

Ein gutes Programm um reguläre Ausdrücke zu testen ist z.B. RegExRx http://itunes.apple.com/de/app/regexrx/id498370702?mt=12.

Um den Quelltext einer Webseite an den Support weiterzugeben gehen Sie bitte je nach Browser vor. Beachten Sie, dass Mac-User jeweils die Cmd-Taste (Command) drücken müssen, Windows-User die Ctrl/Strg-Taste (Control/Steuerung):

Google Chrome:

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste (Mac-User alternativ mit Ctrl+Mausklick) auf den Inhalt der Webseite, welche Sie speichern wollen.
  
• Wählen Sie “Seitenquelltext anzeigen”
• Drücken Sie Ctrl/Cmd+A um den Quelltext zu markieren
• Drücken Sie Ctrl/Cmd+C um den Quelltext der Seite in die Zwischenablage zu kopieren
• Weiter unter Punkt “Speichern”

Mozilla Firefox:

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste (Mac-User alternativ mit Ctrl+Mausklick) auf den Inhalt der Webseite, welche Sie speichern wollen.
  
• Wählen Sie “Seitenquelltext anzeigen”
• Drücken Sie Ctrl/Cmd+A um den Quelltext zu markieren
• Drücken Sie Ctrl/Cmd+C um den Quelltext der Seite in die Zwischenablage zu kopieren
• Weiter unter Punkt “Speichern”

Microsoft Internet Explorer:

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Inhalt der Webseite, welche Sie speichern wollen.
  
• Wählen Sie “Quelltext anzeigen”
• Drücken Sie Ctrl+A um den Quelltext zu markieren
• Drücken Sie Ctrl+C um den Quelltext der Seite in die Zwischenablage zu kopieren
• Weiter unter Punkt “Speichern”

Speichern

• Starten Sie einen Texteditor:
  Windows-User können z.B. mit Windows-Taste+R, Eingeben von “notepad”, Enter-Taste den mitgelieferten Text-Editor starten
  Mac-User klicken auf die Lupe rechts oben auf dem Bildschirm (Spotlight-Suche) und tippen TextEdit, gefolgt von der Enter-Taste
• Fügen Sie den Quelltext mittels Ctrl/Cmd+V ein.
• Nun können Sie mittels der Suche (Ctrl/Cmd+F) ihre persönlichen Daten finden und ersetzen.
  Selbstverständlich werden Ihre Daten in jedem Fall vertraulich behandelt!
  Bitte achten Sie darauf, die Formatierung beizubehalten. Beträge sollten nach Möglichkeit weiterhin aus Zahlen bestehen (aus 1.234,56 wird 0,00), Kontonummern ebenso (aus 1234567890 wird 0000000000).
• Speichern Sie das Dokument mittels Ctrl/Cmd+S

Senden der Datei

• Wenn Sie einen E-Mail-Client wie Mail, Outlook oder Thunderbird benutzen, so ziehen Sie die Datei einfach in eine E-Mail.
• Wenn Sie einen Webmail-Dienst verwenden, so achten Sie bitte auf Schaltflächen wie “Anhang hinzufügen” oder “Datei anhängen” und nutzen diese.
• Senden Sie die E-Mail an support@stoeger-it.de

Sollte es sich um eine Volks- und Raiffeisenbanken mit zugehörigem Rechenzentrum “gad.de” handeln, sind Kundennummer und VR-Kennung als Zugangsdaten zu hinterlegen:

Benutzerkennung: Kundennummer (Diese entspricht _nicht_ der Kontonummer)
Kunden-ID: VR-Kennung (exakt 19-Stellen inkl. “VRK”)
HBCI-Version: 3.0
PIN: Anmeldepasswort Internetbanking

Im Zweifel erkundigen Sie sich bitte direkt bei Ihrer Bank.

Die Anwendung OutBank unterstützt keine Banken und Sparkassen mit Sitz im Ausland, wie z.B. Österreich oder der Schweiz – ausser PayPal-Konten.

Der Grund hierfür ist, dass ein Online-Abgleich von Bankkonten derzeit nur auf Basis des Protokolls “HBCI/FinTS” (http://www.hbci.de) möglich ist.
Dieses wird nur von Banken und Sparkassen mit Sitz in Deutschland angeboten.

Es hängt letztendlich von Ihrer Bank ab, ob dieser Kontotyp online standardisiert abgefragt werden kann.

Sie können auch direkt bei Ihrer Bank nachfragen, ob und welche Ihrer Konten über die Schnittstelle HBCI/FinTS zur Verfügung gestellt werden.

Die Kreditkarten-Konten folgender Banken werden derzeit unterstützt:

• Postbank (nur Saldo)
• Volks- und Raiffeisenbanken RZ Fiducia (Saldo + Umsätze)
• Netbank (Saldo + Umsätze) – Mastercard
• Sparda (Saldo + Umsätze) – Mastercard
• DKB VISA Cash Card
• Alle Sparkassen (Voraussetzung: Kreditkartenumsätze werden über “HBCI+” bzw. “FinTS PIN/TAN” bereit gestellt)
• HypoVereinsbank
• comdirect
• Commerzbank (Voraussetzung: Kreditkarte wird auf www.commerzbanking.de angezeigt)
• Amazon LBB
• ADAC Kreditkarte
• Air-Berlin-Kreditkarte
• Lufthansa Miles & More
• American Express
• PAYBACK American Express Karte

Kreditkarten folgender Institute werden nicht unterstützt:

• DKB Berlin (Germanwings)
• DKB MasterCard
• DKB VISA Business Card
• Hilton Visa Card (DKB)
• Sparkassen mit dem Rechenzentrum Finanz IT*
• Sparkassen die ausschließlich das System KARO einsetzen
• Haspa
• Volks- und Raiffeisenbanken (Rechenzentrum GAD)
• Deutsche Bank
• norisbank
• ING-DiBa Kreditkarte
• 1822direkt
• Deutsche Bahn Kreditkarte
• MajorCard Kreditkarte
• Visa Barclays Card
• Payback Visa Card
• Lufthansa AirPlus Corporate Card
• Ebay Kreditkarte
• Nord/LB
• MLP

Bei dieser FAQ besteht kein Anspruch auf Vollständigkeit. Die hier angegebene Liste wird laufend aktualisiert.

Sie können sich jederzeit an unseren Support wenden, die E-Mail-Adresse lautet :

support [at] outbank [.] de

Um Ihnen möglichst schnell und effektiv eine Antwort auf Ihre Frage geben zu können, hilft uns die Angabe des entsprechenden Bankkontaktes/der Bankleitzahl bzw. die ausführliche Formulierung der Fehlermeldung.

Ihr Anmeldepasswort können Sie wie folgt ändern:

in OutBank iOS: Einstellungen > Passwort ändern
in OutBank OS X: Einstellungen > Sicherheit > Kennwort ändern

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Datensicherungsdateien immer mit dem gerade aktiven Anmeldepasswort verschlüsselt werden.

Die sog. HBCI-PIN-Sperre können Sie bei den meisten Banken und Sparkassen über das Internetbankingportal per TAN-Autorisierung wieder aufheben – alternativ per Anruf bei der Banking-Hotline.

Wir haben hierauf keinen Einfluss oder gar Zugriff auf Ihr Konto.

Leider unterstützen nicht alle Banken deutsche Umlaute bzw. Sonderzeichen wie das “ß” bei der Bereitstellung von Umsatzdaten.

Sonderzeichen sind gemäß Spezifikation nur folgende erlaubt:

• Leerzeichen ” “
• Punkt “.”
• Komma “,”
• Kaufmännisch „und“ “&”
• Trennstrich “-”
• Plus-Zeichen “+”
• Stern “*”
• Prozent-Zeichen “%”
• Schrägstrich “/”
• Dollar “$”

Alle zugelassenen Zeichen werden auch entsprechend in der Anwendung korrekt dargestellt.

Durch die Netbank und die Sparda Banken findet im Verwendungszweck eines Umsatzes eine Konvertierung von Sonderzeichen in Leerzeichen statt. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Die Funktionen “BezahlCode-Erkennung per QR-Code” und “BezahlCode-Erkennung per URL” können mit OutBank iOS auf dem iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, iPod touch 4 (mit integrierter Kamera), iPad 2, sowie mit dem neuen iPad und dem iPad mini genutzt werden. Ältere iOS-Geräte unterstützen diese Funktion leider nicht. 
Die Funktion “BezahlCode-Erkennung per URL” wird auch bereits von OutBank OS X unterstützt.

Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie auch unter www.bezahlcode.de