FAQ

Ja, es gibt eine kostenlose Test-Version mit eingeschränkter Funktionalität. Die Einschränkungen in dieser Demo-Version sind:

• Anzeige des ersten Bankkontaktes
• Umsätze werden nur von den ersten beiden Konten angezeigt
• Anzeige von maximal 20 Umsätzen pro Konto
• Anzeige von maximal 5 Depotwerten
• Anzeige von maximal 5 Suchergebnissen
• Transaktionen (z.B. Überweisung) möglich
• iCloud-Synchronisation deaktiviert

Hier erhältst Du die kostenlose Demo-Version:

Liegt OutBank nicht in Ihrem Programme-Ordner?

Verschieben Sie OutBank in den Programme-Ordner und updaten Sie dann die App.
Hinweis: Es kommt keine Fehlermeldung, wenn Sie die App updaten und sie liegt nicht im Programme-Ordner! Allerdings lässt sie sich nach dem Update nicht mehr starten.

Benutzen Sie symbolische Links?

Lesen Sie folgenden Hinweis bei Apple:
https://discussions.apple.com/thread/3192885?start=0&tstart=0

Prüfen Sie daher ob die Berechtigung auf das /Library Verzeichnis korrekt gesetzt sind, wie in o.g. Artikel erwähnt.

Prüfen Sie ob Sie Verzeichnisse per Symlinks (Softlink, Alias) im Benutzerordner angelegt haben. Entfernen Sie die symbolischen Links und legen Sie die betroffenen Verzeichnisse neu an.

Starten Sie OutBank danach erneut. Der Absturz sollte behoben sein.

Problem mit Zugriffsrechten?

Benutzen Sie das Festplatten-Dienstprogramm um die Zugriffsrechte Ihrer Festplatte zu reparieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
http://support.apple.com/kb/HT1452?viewlocale=de_DE

Sollte es danach noch Abstürze beim Start geben, löschen Sie die App komplett und laden Sie sie erneut aus dem App Store.

Abstürze immer noch vorhanden?

Senden Sie uns den Crashreport zu. Sie können das Programm “Konsole” verwenden, um einen Crashreport an uns zu senden.

1. Öffnen Sie die “Konsole” (im Ordner “Dienstprogramme”).
2. Klicken Sie in der Symbolleiste der Konsole auf “Protokollliste einblenden”.
3. Klicken Sie auf das Dreiecksymbol neben “Benutzer-Diagnoseberichte”, um diesen Abschnitt anzuzeigen.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Berichte die mit “OutBank_” beginnen und wählen Sie den Punkt E-Mail.
5. Senden Sie die E-Mail an macsupport@outbank.de

Um iCloud in OutBank 2 iOS zu aktivieren, sind folgende Schritte nötig:

1. Sicherstellen, dass der iCloud Account auf dem iOS Gerät eingerichtet wurde und die “Dokumente & Daten” synchronisiert werden.
Wie man iCloud auf einem iOS-Gerät aktivieren kann, erfahren Sie hier:
http://www.apple.com/de/icloud/setup/ios.html

2. Sicherstellen, dass das Gerät sich in einem Netzwerk (WLAN bzw. Mobilfunk) befindet. Wir empfehlen für die Ersteinrichtung die Nutzung eines WLANs.

3a. Sollten Sie bereits iCloud auf einem anderen Gerät aktiviert haben, vergeben Sie das identische Kennwort bei der Ersteinrichtung. Danach werden Sie darauf hingewiesen, dass iCloud Daten zur Verfügung stehen.

Es stehen folgende Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung:

• iCloud-Daten nicht nutzen: 
  Sicherer iCloud Sync soll nicht genutzt werden. Es werden keine Daten für iCloud bereitgestellt.

• Daten aus iCloud nutzen: 
  Sicherer iCloud Sync wird aktiviert. 
  ACHTUNG: Alle bereits lokal vorhandenen Daten werden mit gefundenen iCloud-Daten überschrieben!

• iCloud-Daten überschreiben:
  Sicherer iCloud Sync wird aktiviert. Es werden alle OutBank-Daten, wie Bank-Zugangsdaten oder Umsätze verschlüsselt an iCloud übertragen. 
  ACHTUNG: Evtl. vorhandene Daten in iCloud werden überschrieben.

• Daten jetzt zusammenführen:
  Sicherer iCloud Sync wird aktiviert.
  ACHTUNG: Vorhandene Daten werden mit gefundenen iCloud-Daten zusammengeführt!

3b. Aktivieren Sie die Funktion “Sicherer iCloud Sync” in OutBank 2.

Menü > Einstellungen > iCloud aktivieren.

Nutzen Sie iCloud bereits für OutBank? Neu aktivieren.

iCloud aktivieren? Ja.

Es werden nun alle lokalen Daten in die iCloud übertragen und ggf. vorhandene OutBank Daten überschrieben.

Wichtiger Hinweis:
Mit Aktivierung der Funkion “Sicherer iCloud Sync” werden alle OutBank-Daten verschlüsselt in der iCloud von Apple gespeichert. Verschlüsselt bedeutet in diesem Fall, verschlüsselt übertragen und durch OutBank zusätzlich verschlüsselt dort gespeichert. Sofern weitere OutBank-Installationen auf iOS- oder OS X-Geräten genutzt werden, können diese über das gleiche iCloud-Konto und über das gleiche OutBank-Anmeldepasswort auf die übertragenen OutBank-iCloud-Daten zugreifen.
Die Verfügbarkeit des iCloud-Dienstes liegt im Verantwortungsbereich von Apple.

Um iCloud in OutBank 2 OS X zu aktivieren, sind folgende Schritte nötig:

1. Sicherstellen, dass der iCloud Account auf dem Mac eingerichtet wurde und die “Dokumente & Daten” synchronisiert werden.
Wie man iCloud auf dem Mac aktivieren kann, erfahren Sie hier:
http://www.apple.com/de/icloud/setup/mac.html

2. Starten Sie dann OutBank OS X.

3a. Sollten Sie bereits iCloud auf einem anderen Gerät aktiviert haben, vergeben Sie das identische Kennwort beim Einrichtungsassistenten. Danach werden Sie darauf hingewiesen, dass iCloud Daten zur Verfügung stehen.

Es stehen folgende Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung:

• iCloud-Daten nicht nutzen: 
  Sicherer iCloud Sync soll nicht genutzt werden. Es werden keine Daten für iCloud bereitgestellt.

• Daten aus iCloud nutzen: 
  Sicherer iCloud Sync wird aktiviert. 
  ACHTUNG: Alle bereits lokal vorhandenen Daten werden mit gefundenen iCloud-Daten überschrieben!

• iCloud-Daten überschreiben:
  Sicherer iCloud Sync wird aktiviert. Es werden alle OutBank-Daten, wie Bank-Zugangsdaten oder Umsätze verschlüsselt an iCloud übertragen. 
  ACHTUNG: Evtl. vorhandene Daten in iCloud werden überschrieben.

• Daten jetzt zusammenführen:
  Sicherer iCloud Sync wird aktiviert.
  ACHTUNG: Vorhandene Daten werden mit gefundenen iCloud-Daten zusammengeführt!

3b. Aktivieren Sie die Funktion “Sicherer iCloud Sync” in OutBank 2:
Menüleiste > OutBank > Einstellungen > Allgemein > iCloud aktivieren.

iCloud auf anderen Geräten aktiv? Nein.

iCloud aktivieren? Ja.

Es werden nun alle lokalen Daten in die iCloud übertragen und ggf. vorhandene OutBank Daten überschrieben.

Wichtiger Hinweis: 
Mit Aktivierung der Funkion “Sicherer iCloud Sync” werden alle OutBank-Daten verschlüsselt in der iCloud von Apple gespeichert. Verschlüsselt bedeutet in diesem Fall, verschlüsselt übertragen und durch OutBank zusätzlich verschlüsselt dort gespeichert. Sofern weitere OutBank-Installationen auf iOS- oder OS X-Geräten genutzt werden, können diese über das gleiche iCloud-Konto und über das gleiche OutBank-Anmeldepasswort auf die übertragenen OutBank-iCloud-Daten zugreifen.
Die Verfügbarkeit des iCloud-Dienstes liegt im Verantwortungsbereich von Apple.

Automatische Datenübernahme.

Sofern die Apps iOutBank (v.2.9.21) und OutBank 2 auf dem selben Gerät installiert wurden, wird beim ersten Start automatisch die Migration wie folgt angestossen:

1. “Sie haben iOutBank auf Ihrem Gerät installiert. Möchten Sie Ihre Daten nun an OutBank übertragen?” Ja
2. Anmeldepasswort von iOutBank eingeben. > Anmelden
3. “Möchten Sie Ihre Daten zur neuen OutBank App auf Ihrem Gerät übertragen? Wenn Ja, tippen Sie im folgenden Dialog auf “In OutBank öffnen.” > Verstanden
4. Auf “In OutBank öffnen” klicken
5. “Bitte das Anmeldepasswort von iOutBank eingeben.” > Passwort eingeben > OK
6. Mithilfe des Migrationsassistenten werden Ihre iOutBank-Daten an OutBank übertragen > “Wiederherstellung war erfolgreich.”

Datenübernahme manuell wiederholen.

Sofern die Apps iOutBank und OutBank 2 auf dem selben Gerät installiert wurden, können Sie die Migration wie folgt durchführen:

• Menü > Einstellungen > Auswahl “iOutBank-Daten übernehmen”

Wichtiger Hinweis.

Dateien aus dem Bereich “Dokumente” werden NICHT automatisch übertragen.

Die apoBank stellt ihren IT-Dienstleister bzw. Rechenzentrumsbetrieb auf einen neuen Betreiber um.
Damit Ihre bereits vorhandenen Konto- und Umsatzdaten in OutBank übernommen werden können, sind folgende Schritte durchzuführen:

in OutBank OS X:

Menüzeile > OutBank > Einstellungen > Bankkontakte > Bankkontakt markieren > Bankkontakt bearbeiten

Es sind folgende Angaben vorzunehmen:
Benutzerkennung: 7stellige Stammnummer (Kundennummer)
Kunden-ID: apoKennung (19-Stellen inkl. “VRK”)
HBCI-URL: https://hbci-pintan.gad.de/cgi-bin/hbciservlet
HBCI-Version: v3.00

in OutBank iOS:

Menü > Bankkontakte > Bankkontakt auswählen

Es sind folgende Angaben vorzunehmen:
Benutzerkennung: 7stellige Stammnummer (Kundennummer)
Kunden-ID: apoKennung (19-Stellen inkl. “VRK”)
HBCI-URL: https://hbci-pintan.gad.de/cgi-bin/hbciservlet
HBCI-Version: v3.00

Sofern Ihre Bank oder Sparkasse “SEPA-fähig” ist und die erforderlichen Funktionen für Ihre Konten per “HBCI+” bzw. “FinTS PIN/TAN” zur Verfügung stellt, können Sie mit OutBank (ab Version 2.1.0) SEPA-Überweisungen (national oder ins Ausland) tätigen. Falls vom jeweiligen Institut angeboten, können in OutBank terminierte SEPA-Überweisungen angelegt, geändert oder auch gelöscht werden.

Folgende Banken und Sparkassen werden u.a. in OutBank bezüglich SEPA unterstützt:

• Alle Sparkassen (Rechenzentrum Finanz IT)
• Volks- und Raiffeisenbanken (Rechenzentrum GAD)
• GLS Gemeinschaftsbank
• Volks- und Raiffeisenbanken (Rechenzentrum Fiducia)
• HypoVereinsbank, UniCredit
• Postbank
• Deutsche Kreditbank Berlin
• Deutsche Bank
• norisbank
• apoBank
• DONNER & REUSCHEL

Die hier angegebene Liste wird laufend aktualisiert. Bis zum Stichtag 1. Februar 2014 müssen alle Unternehmen und Finanzinstitute des europäischen Währungsraums den herkömmlichen Zahlungsverkehr auf die vorgeschriebenen SEPA-Standards umgestellt haben.

Weitere Information zum Thema SEPA finden Sie auch auf den Seiten der Deutschen Bundesbank unter https://www.sepadeutschland.de.

Unter anderem folgende deutsche Banken werden derzeit nicht unterstützt:

- SEB

- Santander Bank

- Commerzbank Geschäftskunden

- Targo Bank

- DAB Bank München

- Audi Bank

- Volkswagen Bank

- Mercedes-Benz Bank

- Oldenburgische Landesbank Oldenburg, Aurich

- GE Capital Direct

- Degussa Bank Frankfurt

- Valovis Commercial Bank

- Augsburger Aktienbank

- Weberbank

- DekaBank Frankfurt

- Bank11

- ebase

- Münsterländische Bank Münster

- MoneYou (ABN AMRO Bank)

- Bausparkonten

- Royal Bank of Scotland

- internationales Banking deutscher Banken

- sowie sämtliche ausländische Banken

Für folgende Banken steht derzeit nur die Saldo- und Umsatzabfrage zur Verfügung:

- BMW Bank

- Commerzbank Privatkunden (inkl. ehem. Dresdner Bank)

- Bank of Scotland

TAN-basierte Transaktionen sind bisher noch nicht möglich. Wann und ob wir neben der Umsatz- und Saldenabfrage auch die Überweisungsfunktion anbieten, können wir derzeit noch nicht sagen.

Es hängt letztendlich von Ihrer Bank ab, ob dieser Kontotyp online standardisiert abgefragt werden kann.

Sie können auch direkt bei Ihrer Bank nachfragen, ob und welche Ihrer Konten über die Schnittstelle HBCI/FinTS zur Verfügung gestellt werden.

Die Kreditkarten-Konten folgender Banken werden derzeit unterstützt:

• Postbank (nur Saldo)
• Volks- und Raiffeisenbanken RZ Fiducia (Saldo + Umsätze)
• Netbank (Saldo + Umsätze) – Mastercard
• Sparda (Saldo + Umsätze) – Mastercard
• DKB VISA Cash Card
• Alle Sparkassen (Voraussetzung: Kreditkartenumsätze werden über “HBCI+” bzw. “FinTS PIN/TAN” bereit gestellt)
• HypoVereinsbank
• comdirect
• Commerzbank (Voraussetzung: Kreditkarte wird auf www.commerzbanking.de angezeigt)
• Amazon LBB
• ADAC Kreditkarte
• Air-Berlin-Kreditkarte
• Lufthansa Miles & More
• American Express
• PAYBACK American Express Karte

Kreditkarten folgender Institute werden nicht unterstützt:

• DKB Berlin (Germanwings)
• DKB MasterCard
• DKB VISA Business Card
• Hilton Visa Card (DKB)
• Sparkassen mit dem Rechenzentrum Finanz IT*
• Sparkassen die ausschließlich das System KARO einsetzen
• Haspa
• Volks- und Raiffeisenbanken (Rechenzentrum GAD)
• Deutsche Bank
• norisbank
• ING-DiBa Kreditkarte
• 1822direkt
• Deutsche Bahn Kreditkarte
• MajorCard Kreditkarte
• Visa Barclays Card
• Payback Visa Card
• Lufthansa AirPlus Corporate Card
• Ebay Kreditkarte
• Nord/LB
• MLP

Bei dieser FAQ besteht kein Anspruch auf Vollständigkeit. Die hier angegebene Liste wird laufend aktualisiert.

Sofern das neue TAN-Verfahren von Ihrer Bank unterstützt und frei geschaltet wurde, synchronisieren Sie bitte Ihren Bankkontakt wie folgt: 

in OutBank iOS: Menü > Bankkontakte > Bankkontakt auswählen > “Synchronisieren”
in OutBank OS X: Menüzeile > OutBank > Einstellungen > Bankkontakte > Bankkontakt markieren > “Bankkontakt synchronisieren”

Weder das mobile TAN-Verfahren noch das indizierte TAN-Verfahren (iTAN) werden bei folgenden Banken derzeit über die Onlinebanking-Schnittstelle “HBCI/FinTS” angeboten, sondern nur über das jeweilige Bankingportal im Internet.

• HypoVereinsbank (HVB / UniCredit) unterstützt das indizierte TAN-Verfahren, jedoch kein mobiles TAN-Verfahren
• ING-DiBa unterstützt das indizierte TAN-Verfahren, jedoch kein mobiles TAN-Verfahren
• 1822direkt unterstützt das indizierte TAN-Verfahren, jedoch kein mobiles TAN-Verfahren
• Cortal Consors

Die Nutzung der obigen TAN-Verfahren per Finanzsoftware ist deshalb nicht möglich.

Alternativ kann das klassische TAN-Verfahren auf Basis der iTAN-Liste eingesetzt werden. Hierzu können Sie einfach eine noch nicht verbrauchte iTAN aus Ihrer iTAN-Liste benutzen. Ist Ihnen nicht bekannt, welche TANs noch unbenutzt sind, beantragen Sie einfach eine neue TAN-Liste bei Ihrer Bank.

Um das neue TAN-Verfahren zu nutzen, stellen Sie bitte zunächst sicher, dass dieses bei Ihrer Bank für Ihre Konten bereits frei geschaltet wurde.

Synchronisieren Sie bitte dann Ihren Bankkontakt wie folgt:
in OutBank iOS: Menü > Bankkontakte > Bankkontakt auswählen > “Synchronisieren”
in OutBank OS X: Menüzeile > OutBank > Einstellungen > Bankkontakte > Bankkontakt markieren > “Bankkontakt synchronisieren”

Sie können sich jederzeit an unseren Support wenden, die E-Mail-Adresse lautet :

support [at] outbank [.] de

Um Ihnen möglichst schnell und effektiv eine Antwort auf Ihre Frage geben zu können, hilft uns die Angabe des entsprechenden Bankkontaktes/der Bankleitzahl bzw. die ausführliche Formulierung der Fehlermeldung.